AHORAConstruyendo producto con AI para negocios cross-border

Product ManagerPayments, fintech y cross-border B2B

Hablo de producto.
Escribo sobre mí

6+ años liderando productos digitales de cobros y pagos. Trabajo en el cruce entre discovery, negocio y ejecución: entiendo el problema con usuarios y datos, lo bajo a decisiones que el negocio pueda sostener y acompaño al equipo hasta que llega a producción.

Soy Sofi, tengo 38 años, hincha de River, fan del vino, y apasionada de construir producto. Este es mi registro de hipótesis, decisiones y aprendizajes.

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6+años liderando productos digitales
−10 → +50NPS de un lector de pagos, con la aceptación de 35% a más de 80%
B2C+B2Bproductos liderados, de pagos presenciales a facturación

Qué hago

Responsabilidades

Producto de punta a punta

  • Un lector de pagos para comercios: aceptación, experiencia de rechazo y fraude.
  • Una herramienta self-service para cargar promociones y su lógica de priorización.
  • Hoy, facturación B2B y operaciones cross-border en LATAM.
Decisiones

Qué construir y qué no

  • Renegocié con datos un OKR de aceptación del 90% al 80% para no romper el sistema antifraude.
  • Diseñé la herramienta de promociones para Negocio, no para Operaciones: ahí estaba el cuello de botella real.
  • Elegimos, a conciencia, dejar de hacer cosas que no movían la aguja.
Con quién

Equipos y áreas

  • En tríada con UX e IT.
  • Con Fraude, Legales, Tax, Finanzas, Operaciones, Negocio, Data y Onboarding. Hoy alineo a más de 10 equipos regionales.
  • Con partners externos, como la marca de tarjetas, cuando el insight no estaba adentro.

Casos de producto

  1. 002
    Caso · Promociones · 2024–25−70%carga operativa

    Cambiar una regla de negocio era más difícil que pensarla

    Cargar una promoción llevaba dos días y tres equipos. El problema real: negocio no tenía forma de expresar sus propias reglas.

    Dónde: una adquirente · herramienta interna B2B
    Mi rol: lideré el producto, del discovery al walkthrough self-service

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  2. 001
    Caso · mPOS · 2022–23−10 → +50NPS, en puntos

    De silos a sinergia: el NPS pasó de −10 a +50

    Un lector de pagos con 35% de aceptación. La causa raíz no era técnica ni de UX: era fraude que penalizaba a comercios honestos.

    Dónde: una fintech · lector de pagos para comercios
    Mi rol: lideré el producto: discovery, mesa con la marca de tarjetas y scoring de merchants

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001
Caso destacado · mPOS · 2022–23−10 → +50NPS, en puntos
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De silos a sinergia: el NPS pasó de −10 a +50

¿Cómo mejoramos la experiencia de usuario trabajando en silos? ¿Se puede? Sí, pero ¿cuál es el costo?

−10 → +50NPS (+60 puntos)2.º mejor del mercado
35% → 81,6%Tasa de aceptación end-to-end89,6% en comercios de confianza · sep 2023
12% → 82%Transacciones por whitelistabr → oct 2023 · la lista pasó de estática a dinámica

Mi mayor experiencia fue hace unos años, cuando el NPS se derrumbaba en −10 y se buscaba que cada equipo (fraude, producto, research, negocio) analizara por separado los 3 primeros puntos de dolor.

Esta es la historia de cómo pasamos de los silos a la sinergia, y de lo que nos costó tardar en darnos cuenta.

01Contexto y problema

Contexto del producto

mPOS es el lector de pagos físico. Se conecta vía Bluetooth al celular del merchant y acepta pagos con cualquier tarjeta mediante contactless, chip o banda magnética. El dinero de cada venta se acredita directamente en la cuenta del comerciante.

El problema

Al tomar el producto, el diagnóstico inicial reveló dos problemas críticos interrelacionados:

  • Tasa de aceptación: 35%. El 65% de los intentos de pago terminaban en rechazo. Los motivos no estaban bien catalogados ni entendidos.
  • NPS: −10.

Dos Q remando para lados distintos

Estuvimos al menos dos Q analizando desde la visión de cada equipo, tirando para diferentes lados. El siguiente NPS fue de −8.

02Discovery: una sola mesa, tres frentes

Cuando entendimos a nivel cultural que el usuario ve un único producto, descubrimos que las mesas de trabajo interdisciplinarias eran el camino para obtener un quick win que genere un impacto único y directo.

El proceso no fue lineal. Trabajamos simultáneamente en tres frentes que se retroalimentaban.

A

Conectividad y latencia — análisis técnico con IT

  • Revisé logs BLE y analicé timeouts con el equipo de IT.
  • El timeout se activaba demasiado rápido, antes de completar la transacción.
  • El walkthrough no comunicaba la distancia óptima entre celular y lector.
B

UX de pantallas de rechazo — rediseño de mensajes

  • Analicé todas las pantallas de error post-rechazo.
  • No existía diferenciación entre rechazos definitivos y recuperables.
  • Los rechazos definitivos ofrecían CTA de reintento, multiplicando la frustración.
C

Análisis de tasa de aceptación por MCC — el hallazgo central

  • Abrí la tasa de aceptación por establecimiento y MCC.
  • Los peores performers: motos, alquiler de salones, servicios de ticket alto.
  • Todos concentraban el mismo código: “Denegada 05”, un genérico que escondía múltiples reglas de fraude.
  • Convoqué una mesa técnica con la marca de tarjetas para decodificarlo.
Insight transformador

El problema no era tecnológico ni de UX: era estructural y de riesgo. Los vectores de fraude detectados por la marca de tarjetas estaban penalizando a toda la red de merchants del mismo agrupador, incluyendo comerciantes completamente honestos. Resolver la tasa de aceptación requería rediseñar cómo se asignaban los establecimientos.

Seguir leyendo: soluciones, decisión clave, impacto y aprendizajes →

Notas de la bitácora

Mis días en producto: lo que pienso sobre fintech, pagos y carrera.

  1. Nº 004 · abr 2026¿El futuro de las fintechs está en el crédito?Charge Smart, Stay Longer: el cobro también es parte de la experiencia.
  2. Nº 003 · mar 2026Mi roadmap voló por los aires a los 32Cómo llegué a producto y por qué sigo eligiendo la incomodidad.

Sobre mí

Hace 6 años lidero el desarrollo de productos digitales con diseño centrado en el usuario, para payments y e-commerce. Empodero y construyo equipos de alto rendimiento, conectando estrategia con ejecución en contextos complejos.

Con experiencia en la industria financiera, diseñé soluciones de cobros y pagos. Impulsé el lanzamiento y escalado de productos end-to-end — lectores de tarjetas (POS), integración de cobros con PIX y soluciones de pago inmediato — siempre con foco en impacto de negocio.

Logrando confluir lo que amo hacer con lo que sé hacer.

Mi recorrido

01 · Hasta 2020

Origen

Turismo y una aerolínea · Antes de producto

  • Reinvención
  • Curiosidad
  • Adaptabilidad
  • Atención al cliente
  • Procesos operativos
  • Contexto internacional

Soy licenciada en Turismo. En 2020 la aerolínea en la que trabajaba se fue de Argentina y me reconvertí a producto (la historia completa).

02 · 2020 – 2022

Fundamentos

Business Analyst · Una empresa de software

  • Escucha activa
  • Empatía con el usuario
  • Aprender haciendo
  • Discovery
  • Requerimientos
  • Scrum y backlog

Arranqué como BA, o quizás era traductora, de necesidades de negocio a soluciones técnicas. Hice discovery, gestioné clientes y construí producto desde cero. Ahí me certifiqué como Product Owner.

03 · 2022 – 2024

Profundidad

Lector de pagos y medios de cobro · Una fintech

  • Usuario céntrica
  • Ownership e2e
  • Manejo de stakeholders
  • Decisiones con datos
  • Funnel de conversión
  • Prevención de fraude

Le escribí al Head de Producto por un aviso y terminé con el lector de pagos de punta a punta: aceptación, experiencia de rechazo y fraude. Dimos vuelta el NPS de −10 a +50 y la aceptación de 35% a más de 80% (caso 001).

  • Lideré el lanzamiento de cobros con PIX (nov 2023), sobre una base de unos 17 mil comercios activos.
  • Lideré un A/B test de cuotas sin interés para comercios de indumentaria: en los activos, el TPV promedio subió 68% y el ticket promedio, 34%. En la segunda ola segmenté por riesgo de churn y el churn de los activos bajó 2 pp.
  • Definí la migración de 40.000 usuarios de una plataforma de cobros a otra.
  • Analizaba el funnel de comercios, del onboarding al pago, con churn y LTV como métricas de retención. Herramientas: SQL, Power BI y Amplitude.

04 · 2024 – 2025

Amplitud

Pago Inmediato y Promociones · Una adquirente

  • Referente
  • Evangelizar
  • Agente de cambio
  • Metodología de producto
  • Go-to-market
  • Caso de negocio

Llegué de la mano de dos ex líderes. Acompañé el go-to-market de soluciones de pago y diseñé una herramienta para promociones que redujo la carga operativa (caso 002).

  • Tuve el ownership de Pago Inmediato y lo co-lideré con mi líder: bajé las definiciones de negocio y producto, armamos la estrategia de encendido y el ramp-up, y construí las métricas.
  • La herramienta de promociones redujo 70% la carga operativa, medida en horas y tickets para IT.
  • Llevé la metodología de producto a un equipo que trabajaba sin ella, con cápsulas y con el ejemplo, y quedé como referente.
  • Alcanzamos el 100% de los OKRs de la vertical.

05 · 2025 – hoy

Sistema

Facturación B2B y cross-border · Un e-commerce regional

  • Simplificar lo complejo
  • Visión sistémica
  • Liderar en la incertidumbre
  • Monetización y unit economics
  • Regulación cross-border
  • IA y automatización

Defino la facturación B2B pensando en el accountability del usuario, uniendo experiencia, compliance y escalabilidad operativa para la expansión internacional (CBT).

  • Monetización y operaciones cross-border en LATAM: alineo a más de 10 equipos regionales (Tax, Legales, Finanzas e Ingeniería) para llevar la estrategia a la ejecución.
  • Diseñé y puse en uso un asistente de IA que responde las consultas de facturación de los vendedores: hoy atiende unas 8 mil por mes.
  • Saber si un cargo nuevo necesitaba una sociedad de facturación nueva dependía de lo que sabía cada uno. Bajé la regla a un árbol de decisión y, con Claude, construí un grid paso a paso que hoy usan los equipos de facturación y Tax.
  • Lideré la facturación en dólares para vendedores de China, que antes la veían en la moneda de cada país. Hoy está en uso.

En paralelo · 2021–2024 · docente de Product Management en una escuela de tecnología

Dominio
Payments · POS / Readers · E-commerce · Fintech · Facturación B2B
Alcance regional
Argentina · Brasil (PIX) · Operaciones cross-border en LATAM
Competencias
Liderazgo de equipos · Resolución de problemas · Análisis estratégico de datos
Idiomas
Español · Inglés · Portugués
Formación
Certified AI Product Manager (2025) · CSPO® (2021) · Posgrado en Coaching Organizacional · Lic. en Turismo

¿Hablamos?

Si estás armando un equipo de producto en pagos, fintech o cross-border, o querés charlar de algún caso, escribime.

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